返品・返金ポリシー

本ポリシーは、お客様が mosimosim.com を通じてお申込みになった eSIM および物理 SIM サービスに適用されます。

台湾《消費者保護法》第 19 条に基づき、お客様は商品（または eSIM 開通コード）受領の翌日から 7 日以内に、本ポリシー所定の方法で契約を解除することができます。

クーリングオフ期間は試用期間ではありません。期間内の実利用はご遠慮ください。

《通信取引解除権合理例外事情適用準則》第 2 条第 5・6 号により、以下の場合は 7 日間クーリングオフの対象外となり、お申込時にチェックボックスにてご確認いただきます：

• eSIM の QR コードを実機で読み取り開通された場合 — 「提供開始により完了するオンラインサービス」に該当。

• 物理 SIM カードを開封された場合（開通の有無を問わず）— 「開封済みの個人衛生用品」に該当。

以下のいずれかに該当する場合、当社は全額返金いたします：

• お支払済で、当社がまだ発送または eSIM 開通コードを送付していない場合。

• 物理 SIM が到着済で、未開封かつ受領日から 7 日以内に申請された場合。

• eSIM 開通コードが送付済で、未開通（QR コード未読み取り）かつコード送付日から 7 日以内に申請された場合。

• 上記の全額返金には、初期費用として収受した最初の請求月の月額料金を含みます。

以下の場合は返金いたしかねます：

• eSIM が実機で開通済の場合。

• 物理 SIM カードが開封済の場合（開通の有無を問わず）。

• 商品（または開通コード）受領から 7 日を超えた場合。

• 通話、SMS、データ通信の利用が発生した場合。

• ご利用エリアで通信が正常に受信できる場合：契約どおりサービスが提供されており、返金事由になりません。

物理 SIM が到着時点で読み取れない、誤配送、カード破損などの場合、受領日から 30 日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。当社負担で正しい SIM カードを再発送いたします。原カードの返送は不要です。

• 開通前：第 4 条が適用され、全額返金が可能です。

• 開通後：第 3 条により返金不可。本サービスはプランの直接変更（種別・期間とも）には対応していません。特別な状況がございましたらカスタマーサポートまでご連絡ください。

• 次回満了日までに「自動更新オフ」（opt-out）を設定可能です。次期から課金は停止しますが、お支払済のプリペイド料金は返金されません。

• 契約期間中に番号を早期停止希望の場合（返金なし）、LINE 公式アカウントまたはカスタマーサポートへご連絡ください。

• 月額プランを契約期間内に解約される場合、各プラン所定の中途解約金が発生します。詳細は《利用規約》第 7 条をご参照ください。

• 引落済の当月分料金は返金されません。

• 完全な返金申請を受理した翌日から 15 日以内に処理を完了します。

• 返金は一律、決済元のクレジットカードへの取消処理（NewebPay 経由）のみ対応します。実際の口座反映時期はカード会社の処理状況によります。

• SIM カードを当社へ返送する必要はございません。お客様にて適切に処分してください（チップを切断のうえ廃棄を推奨）。

• 本ポリシーは中華民国（台湾）法に準拠して解釈されます。

• 本ポリシーに定めのない事項は、台湾《消費者保護法》その他の関連法令に従います。

• 紛争が生じた場合、双方は台湾高雄地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることに合意します。

本ポリシーは発効日より施行されます。当社は本ポリシーを改定する権利を留保し、改定内容は mosimosim.com にて公示し、公示日より発効します。