退換貨政策

本政策適用於消費者透過 mosimosim.com 訂購之 eSIM 或實體 SIM 服務。

依《消費者保護法》第 19 條，您自收到商品（或 eSIM 啟用碼）之次日起 7 日內，得依本政策規定解除契約。

鑑賞期非試用期，請勿於鑑賞期內進行實際使用。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5、6 款，下列情形不適用 7 日鑑賞期，您於下單結帳時已主動勾選確認知悉：

• eSIM 經您實際掃碼啟用後 — 屬「一經提供即為完成之線上服務」。

• 實體 SIM 卡經拆封後（無論是否已開卡）— 屬「已拆封之個人衛生用品」。

符合下列情形之一者，本公司將辦理全額退費：

• 已付款，但本公司尚未發貨或尚未寄送 eSIM 啟用碼。

• 實體 SIM 已寄達，您尚未拆封，且自收到日起 7 日內提出申請。

• eSIM 啟用碼已寄送，您尚未實際掃碼啟用，且自啟用碼寄送日起 7 日內提出申請。

• 前述全額退費之範圍，包含隨初期費用收取之第一個計費月月費。

下列情形不予退費：

• eSIM 經實際掃碼啟用。

• 實體 SIM 卡經拆封（無論是否已開卡）。

• 收到商品（或啟用碼）超過 7 日。

• 已產生之通話、簡訊或數據用量。

• 您所在區域可正常收訊：服務本身已依約提供，不構成退費事由。

實體 SIM 到貨時即無法讀取、寄錯貨或卡片實體損壞，請於自收到日起 30 日內聯繫客服，本公司將免費補寄正確之 SIM 卡，您無須寄回原卡。

• 啟用前：適用第 4 條，可全額退費。

• 啟用後：依第 3 條不可退費；本服務不支援方案直接變更（含類型與長度），如有特殊狀況請聯繫客服協助。

• 您可於下次到期前自助開啟「不續約」（opt-out），自次期起停止扣款，已支付之預繳金不退。

• 如希望在合約到期前提前停用門號（不退費），請透過 LINE 官方帳號或客服信箱聯繫我們處理。

• 月繳方案如於合約期內解約，依該方案約定收取提前解約金，詳見《服務條款》第 7 條。

• 已扣款之當期月費不予退還。

• 本公司將於受理您完整退費申請之次日起 15 日內辦理完畢。

• 一律以原信用卡退刷、原路退回（透過第三方金流 NewebPay 處理）；實際入帳時間視發卡銀行作業而定。

• 退回 SIM 卡無須寄回本公司，請您自行妥善處置（建議剪斷晶片後丟棄）。

• 本政策依中華民國法律解釋。

• 如有未盡事宜，依《消費者保護法》及其他相關法令辦理。

• 爭議發生時，雙方同意以臺灣高雄地方法院為第一審管轄法院。

本政策自生效日起施行。本公司保留修改權利，修改後將於 mosimosim.com 公告，自公告日起生效。